Sicherheit und Datenschutz
Klar geregelt, wo Ihre Daten liegen und wer sie sieht
Hier steht, wie Swiftpilot betrieben wird, was Sie selbst einstellen und wie die KI Ihre Daten verarbeitet. Fragen dazu beantworten wir gern.
Betrieb
Hosting in Deutschland
Swiftpilot läuft in Rechenzentren in Deutschland. Ihre Daten werden regelmäßig gesichert, und auch die Sicherungen bleiben in Deutschland.
Ein eigener Arbeitsbereich je Kunde
Jeder Kunde bekommt einen eigenen Arbeitsbereich mit eigener Datenbank. Ihre Daten liegen getrennt von denen anderer Kunden.
Verschlüsselte Zugangsdaten
Passwörter und Zugänge zu Ihren Systemen speichert Swiftpilot verschlüsselt, mit einem eigenen Schlüssel für jeden Arbeitsbereich.
Verschlüsselte Verbindungen
Jede Verbindung zu Swiftpilot ist verschlüsselt, ob im Browser, im Chat auf Ihrer Website oder zu Ihren Systemen.
Was Sie selbst steuern
Rollen und Rechte
Fertige Rollen oder eigene, aus einzelnen Rechten zusammengestellt. Der Pilot kann nur, was der Nutzer auch darf.
Vier-Augen-Prinzip
Agenten veröffentlichen, Abläufe veröffentlichen, Wissen ändern: Auf Wunsch gibt ein Zweiter frei, niemand seine eigene Anfrage.
Protokoll
Änderungen werden mit Person und Zeitpunkt festgehalten und lassen sich exportieren.
Aufbewahrung und Löschen
Sie legen fest, nach wie vielen Tagen Gespräche samt Zusammenfassung, Kontaktanfragen und Dateien gelöscht werden. Einzelne Einträge löschen Sie jederzeit.
Moderation
Nachrichten können vor oder während der Antwort geprüft werden. Auffällige werden markiert, Absender lassen sich sperren.
Nach Vertragsende
Endet Ihr Vertrag, bleiben Ihre Daten noch eine vereinbarte Zeit erhalten, damit Sie sie zurückholen können. Danach werden sie gelöscht.
Wie die KI Ihre Daten verarbeitet
Die Antworten schreiben Sprachmodelle führender Anbieter, über deren Schnittstellen für Unternehmen. Damit ein Agent antworten kann, gehen seine Anweisungen, das Gespräch und die passenden Auszüge aus Ihrem Wissen an das Modell.
Auch für die Suche in Ihrem Wissen und, wenn Sie sie einschalten, für die Moderation nutzt Swiftpilot solche Modelle.
Welche Anbieter beteiligt sind und welche Daten dabei wohin gehen, steht im Vertrag zur Auftragsverarbeitung, mit der Liste aller Unterauftragsverarbeiter.
Häufige Fragen zum Datenschutz
- Wo liegen unsere Daten?
- In einer eigenen Datenbank für Ihren Arbeitsbereich, in Rechenzentren in Deutschland. Auch die Sicherungen bleiben in Deutschland.
- Werden unsere Daten zum Training von KI-Modellen verwendet?
- Nein. Swiftpilot nutzt die Schnittstellen der KI-Anbieter für Unternehmen. Nach deren Bedingungen werden Daten aus dieser Nutzung nicht zum Training ihrer Modelle verwendet.
- Wer bei uns sieht was?
- Das legen Sie mit Rollen fest: wer Gespräche, Kontakte, Abläufe und Einstellungen sieht oder ändert. Kontaktdaten von Besuchern sieht nur, wer das Recht dazu hat, und das Protokoll hält fest, wer was geändert hat.
- Wie wird unsere Datenbank angebunden?
- Nur lesend und nur mit den Tabellen und Spalten, die Sie freigeben. Jede Abfrage wird gegen Ihre Freigaben geprüft, und die Verbindung ist verschlüsselt.
- Können wir Daten exportieren und löschen?
- Gespräche und das Protokoll exportieren Sie jederzeit. Gespräche löschen Sie einzeln oder nach einer Frist, die Sie festlegen. Nach Vertragsende werden Ihre Daten nach einer vereinbarten Frist gelöscht.
- Gibt es einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung?
- Ja. Vor dem Start schließen wir mit Ihnen einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, mit der Liste aller Unterauftragsverarbeiter.
Ihr Datenschutzbeauftragter hat Fragen?
Wir nehmen uns Zeit dafür. Schicken Sie uns die Fragen mit Ihrer Anfrage oder per E-Mail.
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